FAQ
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
2. L'article que je souhaite est en rupture de stock dans ma taille, sera-t-il réapprovisionné ?
3. Comment commander des articles avec des chèques de banque ou des mandats ?
4. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
5. Faites-vous des commandes en souffrance ?
6. Est-il sûr d’utiliser ma carte de débit en ligne ?
7. Avez-vous un catalogue ?
8. Pourquoi devrais-je m'inscrire aux e-mails de curatedbrands.co ?
9. Facturez-vous la taxe de vente sur certains articles ?
10. Quels navigateurs Internet recommandez-vous/prenez-vous en charge ?
11. Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur pour effectuer des achats sur curatedbrands.co ?
12. Puis-je combiner plusieurs commandes ou ajouter des articles supplémentaires à ma commande une fois qu'elle a été passée ?
13. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
14. Comment puis-je annuler ma commande ?
15. Pourquoi l'article dans mon panier n'était-il plus disponible au moment du paiement ?
16. Pourquoi l'article en solde que j'avais dans mon panier hier n'est-il plus en solde aujourd'hui ?
17. Êtes-vous autorisé à vendre les marques que vous annoncez sur votre site ?
18. Vendez-vous des produits d'occasion ?
19. Comment puis-je me désinscrire de la liste de diffusion curatedbrands.co ?
20. Lorsque je passe une commande, je reçois un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un échec d'autorisation. Que s'est-il passé ?
21. Comment puis-je contacter curatedbrands.co pour une assistance supplémentaire ?
22. Quels sont les conseils d’entretien pour mon nouvel achat de vêtements ?
23. Expédiez-vous à l'international ?
24. Est-ce que curatedbrands accepte les cartes de crédit internationales ?
25. J'ai reçu un ou plusieurs articles endommagés, défectueux ou erronés, que dois-je faire ?
26. Avez-vous un système de paiement pour les invités ?
27. Pratiquez-vous l'alignement des prix ?
1. Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : curatedbrands.co accepte actuellement Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal.
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2. Q : L'article que je souhaite est en rupture de stock dans ma taille, sera-t-il réapprovisionné ?
R : Une grande partie de notre stock est composée de modèles difficiles à trouver. Par conséquent, nos quantités sont limitées et le réapprovisionnement n'est pas toujours possible. Si vous trouvez un article qui vous plaît, nous vous recommandons de passer commande au plus vite ! Si l'article est en rupture de stock, veuillez nous envoyer un e-mail à Sales@curatedbrands.co avec pour objet « Disponibilité des modèles ». Veuillez nous indiquer le numéro du modèle, la couleur et la taille qui vous intéressent et nous accorder un délai de 48 heures pour vous répondre.
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3. Q : Comment puis-je commander des articles avec des chèques de banque ou des mandats ?
R : À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les chèques de banque ni les mandats.
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4. Q : Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
R : Faire des achats sur curatedbrands.co est sécurisé et notre site est protégé par la technologie de cryptage SSL pour assurer la sécurité de nos clients.
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5. Q : Faites-vous des commandes en souffrance ?
R : curatedbrands.co ne fait pas de commandes en souffrance.
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6. Q : Est-il sûr d’utiliser ma carte de débit en ligne ?
R : Oui, et veuillez noter que si vous choisissez de payer par carte de débit, le montant facturé sera bloqué, ce qui signifie qu'il ne sera pas disponible une fois votre expédition planifiée. Une fois votre commande expédiée, le montant de la transaction sera débité de votre compte et la retenue initiale sera annulée.
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7. Q : Avez-vous un catalogue ?
R : Actuellement, curatedbrands.co propose un catalogue « virtuel ». Autrement dit, toute votre sélection est en ligne ; aucun catalogue physique n'est disponible.
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8. Q : Pourquoi devrais-je m'inscrire aux e-mails de curatedbrands.co ?
R : En vous inscrivant à nos e-mails, vous serez parmi les premiers informés des promotions, de la disponibilité de nouvelles marques, de nouveaux styles, d'offres à durée limitée, de coupons et de bien d'autres fonctionnalités intéressantes pour profiter pleinement de l'offre curatedbrands.co ! Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos e-mails.
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9. Q : Facturez-vous la taxe de vente sur certains articles ?
R : curatedbrands.co collecte la taxe sur les commandes expédiées en Californie.
Si vous expédiez en Californie, les taxes applicables seront calculées sur le total de vos marchandises et indiquées sur votre confirmation de commande. Veuillez noter que si vous résidez dans un État qui n'applique pas de taxe de vente, la taxe pourrait tout de même être calculée sur votre commande si elle est expédiée à une adresse indiquée en Californie.
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10. Q : Quels navigateurs Internet recommandez-vous/prenez-vous en charge ?
R : Pour visualiser correctement ce site web, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome. Nous prenons également en charge Mozilla Firefox, Internet Explorer 10 et versions ultérieures (pour Windows) et Safari (pour Macintosh).
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11. Q : Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur pour effectuer des achats sur curatedbrands.co ?
R : Un cookie est une petite quantité de données envoyée à votre navigateur par un site web et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles, mais utilisent des identifiants uniques et anonymes. Chaque site web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé sur votre disque dur, et non à ceux envoyés par d'autres sites web.
Vous devez activer les cookies dans votre navigateur pour profiter de toutes les fonctionnalités d'achat sur curatedbrands.co. Les cookies doivent être activés dans votre navigateur pour ajouter des produits à votre panier et accéder aux informations de votre compte curatedbrands.co. Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes et que vous ne souhaitez pas qu'elles aient accès à vos informations de compte, déconnectez-vous avant de laisser votre ordinateur sans surveillance. Pour vous déconnecter, cliquez sur le lien « Mon compte » en haut de la page. Cliquez ensuite sur le lien « Déconnexion » en haut à droite. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies par curatedbrands.co, consultez notre politique de confidentialité.
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12. Q : Puis-je combiner plusieurs commandes ou ajouter des articles supplémentaires à ma commande une fois qu'elle a été passée ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes ni ajouter d'articles supplémentaires à une commande une fois celle-ci passée. Nous pouvons uniquement annuler des commandes et/ou des articles avant leur expédition. Vous devez nous envoyer un e-mail pour annuler votre commande. Une fois une commande annulée, il peut s'écouler jusqu'à 18 heures avant que vous puissiez passer une nouvelle commande pour les mêmes articles. Veuillez noter que si vous annulez votre commande, vous courez le risque que les articles sélectionnés soient en rupture de stock.
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13. Q : Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
R : Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande.
Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées presque immédiatement après leur passation et qu'il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Dans certains cas, l'adresse peut être interceptée et modifiée, mais des frais seront facturés.
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14. Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : Pour annuler votre commande en ligne, connectez-vous à Mon Compte et cliquez sur le numéro de commande contenant les articles à annuler. (Le statut doit indiquer « Envoyé » ou « En cours de traitement » pour que l'annulation en ligne soit possible.) Cochez les articles de votre commande à annuler, puis cliquez sur « Annuler les articles sélectionnés ». Sur l'écran suivant, sélectionnez le motif d'annulation et cliquez sur le bouton « Soumettre l'annulation ». Si votre commande était éligible à l'annulation, l'écran suivant indiquera : « Merci ! Votre demande d'annulation a été traitée avec succès ! »
Contactez immédiatement notre équipe Fidélisation Client au +1 429.900.2772 - 17h PST si vous avez besoin d'aide pour annuler une commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas annuler les commandes via les réseaux sociaux. Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées très rapidement et qu'il n'est pas toujours possible de les annuler.
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15. Q : Pourquoi l'article dans mon panier n'était-il plus disponible au moment du paiement ?
R : Notre site web est en ligne et indique les stocks disponibles à ce moment-là. Placer un article dans votre panier ne garantit pas son achat. Tant que vous n'avez pas finalisé le processus de paiement, un autre client peut acheter l'article, même s'il est dans votre panier. Dans ce cas, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le supprimer de votre panier.
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16. Q : Pourquoi l'article en solde que j'avais dans mon panier hier n'est-il plus en solde aujourd'hui ?
R : Votre panier ne vous permettra pas de bénéficier des prix soldés. Si vous ajoutez un article à votre panier à un prix soldé, celui-ci sera modifié une fois la promotion terminée. Si vous trouvez un article qui vous plaît, nous vous recommandons de passer commande au plus vite !
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17. Q : Êtes-vous autorisé à vendre les marques que vous annoncez sur votre site ?
R : Oui, curatedbrands.co est un revendeur en ligne agréé pour toutes les marques vendues sur notre site, et nous ne vendons que des produits originaux. Pour la liste complète des marques que nous proposons, veuillez consulter notre page Créateurs.
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18. Q : Vendez-vous des produits d'occasion ?
R : Jamais ! Nous n'achetons que des produits de première qualité. Tous nos produits nous parviennent directement du fabricant ou de l'un de ses revendeurs agréés. Nous garantissons la qualité de tous nos produits. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous pensez qu'un article reçu présente un défaut de fabrication.
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19. Q : Comment puis-je me désabonner de la liste de diffusion curatedbrands.co ?
R : Pour vous désabonner de la liste de diffusion curatedbrands.co, veuillez cliquer ici.
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20. Q : Lorsque je passe une commande, je reçois un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un échec d'autorisation. Que s'est-il passé ?
R : Veuillez vérifier que votre nom complet, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont bien associés à la carte de crédit que vous utilisez. Vérifiez également que le numéro et la date d'expiration de votre carte correspondent à ceux saisis. Veuillez noter que nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express, ainsi que PayPal.
Il arrive que votre institution financière bloque temporairement votre carte afin de s'assurer qu'il s'agit bien de vous. Ce phénomène est particulièrement fréquent si vous commandez peu en ligne, si vous avez passé plusieurs commandes en ligne en peu de temps ou si votre carte est très récente. Nous vous recommandons d'appeler votre banque pour l'informer de votre tentative de commande afin qu'elle puisse confirmer votre identité et autoriser à nouveau votre carte. Dans tous les cas, ces messages d'erreur provenant généralement des serveurs de votre banque et non de notre site, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque pour obtenir plus d'informations si vous avez reçu une erreur d'autorisation.
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21. Q : Comment puis-je contacter curatedbrands.co pour obtenir une assistance supplémentaire ?
R : Si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ; nous vous répondrons rapidement. Assurez-vous d'utiliser l'adresse de votre compte Curatedbrands pour nous contacter, sans quoi nous ne pourrons pas vous aider dans les meilleurs délais.
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22. Q : Quels sont les conseils d’entretien pour mon nouvel achat de vêtements ?
R : Vous venez de dénicher une super offre sur curatedbrands ! Voici quelques conseils pour préserver l'éclat de vos tissus et prolonger leur durée de vie afin de maximiser votre achat !
Acétate : La plupart des articles en acétate se nettoient à sec uniquement, mais certains peuvent être lavés à la main à l’eau tiède. Ne pas tordre le tissu. Repassez-le encore humide. Repassez l’intérieur du vêtement à basse température. Utilisez une pattemouille pour repasser l’extérieur.
Tricot acrylique : La plupart des vêtements en tricot acrylique peuvent être lavés en machine. Lisez l'étiquette et vérifiez le séchage approprié. Certains tricots conservent mieux leur forme s'ils sont remis en forme et séchés à plat.
Cachemire : Consultez l’étiquette d’entretien avant de laver le cachemire. Pour le lavage à la main, utilisez une lessive douce ou un shampoing. Essorez délicatement le vêtement, puis rincez jusqu’à ce que l’eau soit claire. Ne pas tordre ni tordre. Essorez l’excédent d’eau. Pour le séchage, étendez-le à plat sur une serviette, à l’abri du soleil et de la chaleur.
Coton : Le coton résiste bien au lavage à domicile. Retirez rapidement le vêtement du sèche-linge pour éviter qu'il ne se froisse. Repassez-le avec un spray d'amidon pour retrouver la fraîcheur d'une chemise lavée.
Mélange de coton : Séchez les vêtements en mélange de coton en utilisant le cycle pressage permanent ou basse température de votre sèche-linge, puis retirez-les immédiatement pour éviter les plis. Retouchez-les avec un fer à vapeur ; amidonnez-les pour un résultat impeccable.
Lin : La plupart des vêtements en lin doivent être nettoyés à sec ou lavés à la main. Suivez les instructions sur l'étiquette d'entretien. Pour les retouches ou le repassage, utilisez un fer à vapeur réglé sur lin pour un rendu impeccable.
Nylon : Lavez les vêtements en nylon en machine à l’eau tiède. Utilisez un sèche-linge à basse température et ajoutez une feuille assouplissante pour réduire l’électricité statique. Utilisez un fer à repasser chaud pour repasser, si nécessaire.
Polyester : Lisez l’étiquette. En général, les articles en polyester peuvent être lavés en machine (à froid) et séchés à basse température. Vérifiez l’étiquette pour savoir si le séchage à l’air libre est recommandé. Repassez au fer froid (jamais chaud) si nécessaire.
Rayonne : Lisez attentivement l’étiquette d’entretien des vêtements en rayonne. Lavez à l’eau froide avec une lessive douce. En machine, utilisez le cycle délicat et retirez rapidement le vêtement après le lavage. Pour le lavage à la main, ne pas tordre ni essorer le vêtement. Pour le séchage, enroulez le vêtement dans une serviette pour essorer l’excédent d’eau. Séchez à plat. Repassez encore humide et à l’envers pour éviter que le tissu ne brille. Utilisez une pattemouille pour repasser l’endroit du vêtement. Vous pouvez acheter une pattemouille ou utiliser un simple morceau de coton blanc.
Soie : Un nettoyage à sec peut être nécessaire. Certaines soies sont lavables à la main ou en machine. Ne pas sécher la soie au sèche-linge. Les vêtements sont généralement plus beaux lorsqu'ils sont nettoyés à sec par un professionnel.
Spandex : Lavez les articles en élasthanne à la main ou en machine à l'eau tiède. Séchez-les à l'air libre ou à basse température en machine pour préserver leur élasticité.
Tricot en laine : En général, les tricots en laine doivent être nettoyés à sec, mais vérifiez l'étiquette. Si vous les lavez à la main, utilisez de l'eau froide et une lessive pour linge délicat. Essorez l'excédent d'eau, remettez-les en forme et séchez-les à plat.
Laine (doublée) : Les vêtements doublés sont généralement plus beaux lorsqu'ils sont nettoyés à sec par un professionnel une fois par saison. Entre deux nettoyages à sec, retirez les salissures superficielles avec une brosse ou un chiffon humide. Rafraîchissez le vêtement en le suspendant à un cintre rembourré dans une salle de bain humide ; l'humidité aidera le vêtement à se défroisser. Pour les retouches au fer, utilisez la vapeur de haut en bas (plutôt que de faire glisser le fer sur le tissu).
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23. Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions à l'international et facturons 49,95 $. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité quant aux taxes, droits de douane et autres frais de douane qui pourraient survenir.
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24. Q : Est-ce que curatedbrands accepte les cartes de crédit internationales ?
R : Actuellement, curatedbrands.co accepte les cartes de crédit internationales, mais les adresses de facturation et de livraison doivent être identiques. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et comporter le logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de paiement, vous trouverez une section dédiée à la facturation et à la livraison. Veuillez suivre les étapes suivantes :
Pour les informations de facturation
• Entrez votre adresse postale sur la ligne d’adresse 1.
• Entrez votre ville, votre comté ou votre province et votre code postal sur la ligne d’adresse 2.
• Entrez votre pays pour la ville.
• Entrez AA pour l’état.
• Entrez 11111 pour le code postal.
Pour les informations d'expédition
• Veuillez saisir les informations correctes dans le champ approprié.
Les commandes passées avec une carte de crédit internationale peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour être finalisées avant expédition. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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25. Q : J'ai reçu un ou plusieurs articles endommagés, défectueux ou erronés, que dois-je faire ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à sales@curatedbrands.co avant de commencer la procédure de retour afin que nous puissions vous aider ! Vous pouvez également cliquer ici pour lancer la procédure de retour.
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26. Q : Avez-vous un système de paiement pour les invités ?
R : Oui, nous proposons un paiement en tant qu'invité. Cependant, afin de mieux vous servir, nous préférons que nos clients se connectent afin de traiter nos commandes avec plus de précision.
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27. Q : Est-ce que vous pratiquez l'alignement des prix ?
R : Étant donné que nous sommes un détaillant en ligne à prix réduits, nos prix sont déjà très compétitifs. Cependant, il arrive que nous soyons battus sur nos prix et nous traitons ces problèmes au cas par cas. Dans ce cas, nous invitons nos clients à nous envoyer un e-mail avec le lien direct vers le site web du concurrent indiquant les prix du produit vendu. Nous avons 18 heures pour évaluer la situation et vous répondre.
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