Politique de retour et d'échange

Questions sur les retours et les échanges

Pour retourner votre article, une autorisation de retour est requise. Nous facturons des frais de restockage de 15 % pour les articles retournés lors d'une demande de remboursement. Vous pouvez également choisir un avoir avec 10 % de frais de restockage. Vous pouvez également opter pour un échange sans frais de restockage, mais vous ne pouvez changer que de taille et ce, une seule fois.

La marchandise doit être retournée :

• Neuf et jamais utilisé
• Avec nos étiquettes B et nos étiquettes de vêtements de créateurs toujours attachées
• Avec tout le matériel d'accompagnement inclus dans l'original, comme les ceintures et autres accessoires
• Emballage design, comprenant : Cartes d'authenticité,

La marchandise peut ne pas être acceptée et votre crédit peut être perdu si les étiquettes sont manquantes ou si les vêtements sont endommagés.

1. Traitez-vous les échanges ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Cependant, les articles vous seront livrés avec nos étiquettes de sécurité. Une fois ces étiquettes retirées, l'article ne pourra pas être retourné. Une fois votre retour/échange traité, vous serez remboursé du montant payé pour l'article retourné, via votre mode de paiement initial. Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de retour. Tous les articles doivent être non portés, dans le même état qu'à la réception et doivent être munis de nos étiquettes de sécurité intactes. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine ou dont l'étiquette est endommagée pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Comment retourner ma commande » ci-dessous.

Précision concernant les frais de restockage : Nous facturons des frais de restockage pour couvrir les coûts liés au traitement des retours, notamment le restockage et la revente des articles dans les meilleurs délais. De plus, ces frais permettent de couvrir les frais de traitement des sociétés de cartes de crédit.

Processus d'échange : Les échanges sont acceptés, à condition que l'article ne soit pas marqué comme « Vente Finale », car ces articles ne sont ni échangeables ni retournables. Les clients peuvent initier un échange en nous contactant par e-mail à l'adresse sales@curatedbrands.co. Une fois contactés, nous discuterons plus en détail du processus d'échange. Les clients sont libres d'échanger contre n'importe quel article disponible. Si l'article choisi coûte plus cher, la différence sera à la charge du client ; s'il coûte moins cher, la différence sera remboursée.

2. Comment puis-je contacter curatedbrands.co pour obtenir une assistance supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et un représentant vous répondra rapidement.

3. Comment puis-je retourner ma commande ?

Toutes les marchandises doivent être non portées et dans le même état qu'à la réception, avec notre étiquette de sécurité intacte et non altérée. Les marchandises retournées sans l'étiquette de sécurité d'origine ou avec une étiquette endommagée pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Les produits doivent être retournés avec notre autorisation de retour (AR) dans l'emballage. Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.

Clarification de l'autorisation de retour : les clients obtiendront une RA lorsqu'ils nous enverront un e-mail et obtiendront le retour.

Pour retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@curatedbrands.co. Le traitement de votre colis par notre équipe des retours peut prendre environ deux semaines. Vous serez informé par e-mail du remboursement. Traitement du remboursement : Le remboursement sera appliqué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Veuillez noter que, selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrés peut s'écouler entre la demande de votre remboursement et son affichage sur votre relevé si vous avez utilisé une carte de crédit (jusqu'à 30 jours pour les cartes internationales).

Délai de traitement du remboursement : Si un client opte pour un remboursement et accepte les frais associés, le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial une fois le retour reçu et traité. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, selon le volume de retours de notre service. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur le relevé de carte de crédit du client, car les délais de traitement varient selon les banques et Shopify.

Remarque : Afin de garantir que votre retour soit enregistré dans notre système et que nous procédions à votre remboursement sans délai, vous devez suivre la procédure de retour complète en vous connectant à votre compte Curated Brands (détaillé ci-dessus) pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (par e-mail) avant de nous l'envoyer. Nous serions également ravis de vous aider si vous avez besoin d'aide. Contactez le service client de Curated Brands par e-mail. De plus , tout colis refusé par le client sera traité comme un retour. Nous contacterons le client et, sans réponse sous une semaine, le retour sera considéré comme un retour. Dans ce cas, des frais de restockage de 25 % seront facturés, le transporteur nous imposant des frais supplémentaires.

4. J'ai retourné un article incorrect ou personnel par erreur. Que dois-je faire ensuite ?

Nous ferons tout notre possible pour localiser cet article, mais curatedbrands.co décline toute responsabilité en cas de retour par erreur et ne peut garantir sa localisation. Nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes : contactez le transporteur et, si possible, demandez le retour du colis/article à l'expéditeur. Contactez également notre service client afin que nous puissions vous alerter.

5. Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou erroné ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, envoyez-nous immédiatement un e-mail à sales@curatedbrands.co avant de commencer le processus de retour afin que nous puissions vous aider à y remédier.

6. Que signifie la mention « Vente finale » sur un produit ?

Cela signifie que l'article marqué « Vente finale » n'est pas éligible aux retours et ne donnera pas droit à un crédit.

Remarque finale : Les articles sans étiquette de sécurité ou étiquette volante ne seront pas remboursés. Le client devra prendre en charge les frais de retour s'il le souhaite. Nous n'acceptons pas les articles sans étiquette de sécurité ou étiquette volante.