Questions sur les retours et les échanges

Pour retourner votre article, une autorisation de retour est requise. Nous facturons des frais de restockage de 15 % pour tout article retourné lors d'une demande de remboursement. Vous pouvez également choisir un avoir avec 10 % de frais de restockage. Vous pouvez également opter pour un échange sans frais de restockage, mais vous ne pouvez changer que de taille et ce, une seule fois.

1. Traitez-vous les échanges ?
2. Comment puis-je contacter curatedbrands.co pour obtenir une assistance supplémentaire ?
3. Comment puis-je retourner ma commande ?
4. J'ai retourné un article incorrect ou personnel par erreur. Que dois-je faire ensuite ?
5. Que faire si j'ai reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ?

6. Que signifie la mention « Vente finale » sur un produit ?

1. Q : Traitez-vous les échanges ?

R : Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Cependant, les articles vous seront livrés avec nos étiquettes de sécurité. Une fois ces étiquettes retirées, l'article ne pourra pas être retourné. Une fois votre retour/échange traité, vous serez remboursé du montant payé pour l'article retourné, via votre mode de paiement initial. Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de retour. Tous les articles doivent être non portés, dans le même état qu'à la réception et doivent être munis de nos étiquettes de sécurité intactes. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine ou avec une étiquette endommagée pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Comment retourner ma commande » ci-dessous.

La marchandise doit être retournée :

• Neuf et jamais utilisé
• Avec nos étiquettes B et nos étiquettes de vêtements de créateurs toujours attachées
• Avec tout matériel d'accompagnement qui était inclus dans l'original, tel que :
• Ceintures et autres accessoires
• Emballage design, comprenant : Cartes d'authenticité,

Les marchandises peuvent ne pas être acceptées et votre crédit peut être perdu si les étiquettes sont manquantes ou si les vêtements sont endommagés.


2. Q : Comment puis-je contacter curatedbrands.co pour obtenir une assistance supplémentaire ?

R : Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et un représentant vous répondra rapidement.


3. Q : Comment puis-je retourner ma commande ?

R : Tous les articles doivent être non portés et dans le même état qu'à la réception, avec notre étiquette de sécurité intacte et non altérée. Les articles retournés sans l'étiquette de sécurité d'origine ou avec une étiquette endommagée pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Les produits doivent être retournés avec notre autorisation de retour (AR) dans l'emballage. Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous rendre visite sur notre site Web curatedbrands.co/returns.

Le traitement de votre colis de retour peut prendre environ deux semaines. Vous serez informé par e-mail de l'application de votre remboursement. Traitement du remboursement : Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Veuillez noter que, selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables peut s'écouler entre la demande de votre remboursement et son affichage sur votre relevé si vous avez utilisé une carte de crédit (jusqu'à 30 jours pour les cartes internationales).

*REMARQUE : Afin de garantir que votre retour soit enregistré dans notre système et que nous procédions à votre remboursement sans délai, vous devez suivre la procédure de retour complète en vous connectant à votre compte Curated Brands (détaillé ci-dessus) pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (par e-mail) avant de nous renvoyer votre article. Nous serons également ravis de vous aider si vous avez besoin d'aide. Contactez le service client de Curated Brands par e-mail.

*Veuillez noter que tout colis refusé par le client sera traité comme un retour. Nous contacterons le client et, sans réponse sous une semaine, le retour sera considéré comme un retour. Dans ce cas, des frais de restockage de 20 % seront facturés, le transporteur nous imposant des frais supplémentaires.


4. Q : J'ai retourné un article incorrect ou personnel par erreur. Que dois-je faire ensuite ?

R : Nous ferons tout notre possible pour localiser cet article, mais curatedbrands.co décline toute responsabilité en cas de retour par erreur et ne peut garantir sa localisation. Nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes : contactez le transporteur et, si possible, demandez un retour à l'expéditeur. Contactez également notre service client afin que nous puissions vous alerter.


5. Q : Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou erroné ?

R : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, envoyez-nous un e-mail à sales@curatedbrands.co avant de commencer le processus de retour afin que nous puissions vous aider à y remédier.

6. Q : Que signifie la mention « Vente finale » sur un produit ?

R : Cela signifie que les articles marqués « Vente finale » ne sont pas éligibles aux retours et ne pourront pas bénéficier d'un crédit.